Университет
Центр обслуживания студентов
Центр обслуживания студентов — первый адрес студента в общении с университетом и его главный помощник на протяжении всего периода обучения.
- 10 основных задач центра
- 3 категории обращающихся: абитуриенты, студенты и их родители
- 1, 711 внутренние номера call-центра
Главная цель центра
Работа центра начинается с первого обращения абитуриента в университет и продолжается при его поступлении, в ходе обучения и при решении возникающих проблем — вплоть до успешного окончания университета.
- Первое обращение
- Поступление
- Обучение
- Решение проблем
- Окончание университета
Главный принцип центра
«Каждое обращение — под вниманием, каждая проблема — с решением, каждый студент — в центре внимания!»
Задачи Центра обслуживания студентов (call-центра)
Что центр делает для абитуриентов, студентов и их родителей.
-
Работа с абитуриентами
Предоставление абитуриентам, желающим поступить в университет, полной информации о направлениях обучения, порядке приёма, договоре, размере оплаты-контракта и условиях обучения. Правильное сопровождение абитуриентов в ходе приёма.
-
Адаптация студентов в университете
Ознакомление зачисленных студентов с правилами внутреннего распорядка университета, системой обучения, факультетами, деканатами и действующими службами. Необходимые разъяснения с первого дня обучения.
-
Обслуживание студентов в период обучения
Изучение вопросов, недопониманий и проблем, возникающих у студентов в процессе обучения, разъяснения и необходимая помощь. Постоянная поддержка потребностей студентов в учебном процессе.
-
Работа по переводу
Работа со студентами, переводящимися из других высших учебных заведений: приём документов, разъяснение процесса, прозрачное, законное и справедливое обслуживание на основе установленного порядка.
-
Приём и направление обращений
Приём обращений студентов, абитуриентов и их родителей, направление их по содержанию в соответствующие подразделения и ответственным сотрудникам, контроль их исполнения.
-
Сотрудничество с деканатами факультетов
Тесное сотрудничество с деканами факультетов и сотрудниками деканатов в решении вопросов учебного процесса, документов, посещаемости и других вопросов студентов.
-
Сотрудничество со всеми подразделениями университета
Постоянная связь со всеми структурными подразделениями университета для качественного обслуживания студентов. Формирование единой системы взаимодействия для оперативного решения обращений.
-
Организация работы call-центра
Приём обращений по телефону, в Telegram, социальных сетях и по другим дистанционным каналам связи. Оперативные ответы на вопросы, передача обращений в соответствующие подразделения и мониторинг их исполнения.
-
Изучение и решение проблем
Внимательное выслушивание обращения каждого студента, выявление истинной причины проблемы и практические меры по её решению. Недопущение того, чтобы проблемы студентов оставались без внимания.
-
Контроль качества обслуживания
Регистрация поступающих обращений, подготовка ежедневных и еженедельных отчётов, контроль сроков и результатов исполнения обращений. Постоянное повышение скорости и качества обслуживания.
Работа центра
Как связаться с центром
Позвоните в call-центр или отправьте письменное обращение через кабинет студента.
Обращение через cabinet.kiut.uz
- Войдите в cabinet.kiut.uz.
- В меню выберите «Помощь и поддержка» → «Новое обращение».
- Выберите категорию, опишите детали обращения, при необходимости прикрепите файл и отправьте его.
- Следите за статусом в списке «Мои обращения»: когда придёт ответ, вы получите уведомление.